North Help Desk en français : guides des services fédéraux

Comment se connecter à son compte de l’ARC (Mon dossier) Allez à la page officielle « Se connecter à son compte de l’ARC » sur canada.ca, choisissez l’option avec laquelle vous vous êtes inscrit (votre banque, un ID utilisateur et mot de passe de l’ARC, ou un partenaire provincial de la C.-B. ou de l’Alberta), puis entrez votre code d’accès unique. Comment s’inscrire à un compte de l’ARC (Mon dossier) Sur la page officielle de l’ARC, choisissez « S’inscrire », sélectionnez votre option de connexion (banque, ID de l’ARC ou partenaire provincial), configurez deux méthodes d’authentification multifacteur, puis confirmez votre identité : tout de suite avec une pièce d’identité avec photo, ou avec un code de sécurité envoyé par la poste en 10 jours ouvrables. Numéro de téléphone de l’ARC (2026) : toutes les lignes Le principal numéro de l’ARC pour les particuliers est le 1-800-959-8281 (impôts et compte de l’ARC). Pour les prestations comme l’allocation canadienne pour enfants, composez le 1-800-387-1193; pour les entreprises, le 1-800-959-5525. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est), et fermées les fins de semaine et jours fériés. Comment se connecter à Mon dossier Service Canada (MDSC) Allez à la page officielle de Mon dossier Service Canada, choisissez l’option avec laquelle vous vous êtes inscrit (Partenaire de connexion Interac, CléGC ou connexion provinciale en C.-B. et en Alberta), puis faites l’authentification multifacteur. Première fois? Inscrivez-vous une seule fois avec le service de vérification Interac ou un code d’accès personnel. Renouveler un passeport canadien : en ligne ou en personne Vous pouvez renouveler un passeport d’adulte délivré dans les 15 dernières années, quand vous aviez 16 ans ou plus, si votre nom, votre date et lieu de naissance et votre identificateur de genre n’ont pas changé. Renouvelez en ligne ou par la poste en environ 20 jours ouvrables, ou en personne pour un service plus rapide. Un passeport de 10 ans coûte 163,50 $ au Canada. Allocation canadienne pour enfants (ACE) 2026-2027 De juillet 2026 à juin 2027, l’allocation canadienne pour enfants verse jusqu’à 8 157 $ par année (679,75 $ par mois) pour chaque enfant de moins de 6 ans et jusqu’à 6 883 $ par année (573,58 $ par mois) pour chaque enfant de 6 à 17 ans. Le montant complet est versé si le revenu familial net rajusté de 2025 est de 38 237 $ ou moins. Sécurité de la vieillesse (SV) 2026 : montants et demande La pension de la Sécurité de la vieillesse est versée chaque mois aux personnes de 65 ans et plus qui ont vécu au moins 10 ans au Canada après l’âge de 18 ans. D’octobre à décembre 2026, le maximum est de 762,50 $ par mois de 65 à 74 ans et de 838,75 $ à 75 ans et plus. La plupart des gens sont inscrits automatiquement. Supplément de revenu garanti (SRG) 2026 : montants et seuils Le Supplément de revenu garanti est un paiement mensuel non imposable pour les aînés à faible revenu qui reçoivent la SV. D’octobre à décembre 2026, une personne seule peut recevoir jusqu’à 1 138,90 $ par mois si son revenu est inférieur à 23 112 $. La plupart des gens sont inscrits automatiquement avec la SV. Assurance-emploi (AE) 2026 : admissibilité et montants L’assurance-emploi verse 55 % de votre rémunération assurable moyenne, jusqu’à 729 $ par semaine en 2026, si vous perdez votre emploi sans en être responsable ou ne pouvez pas travailler pour cause de maladie, de naissance ou pour prendre soin d’un proche. Il faut généralement de 420 à 700 heures d’emploi assurable. Comment faire une demande d’assurance-emploi en ligne Faites votre demande en ligne dès que vous cessez de travailler : attendre plus de 4 semaines après votre dernier jour peut vous coûter des prestations. La demande prend environ 1 heure. Il vous faut votre NAS, vos adresses, vos renseignements bancaires et les détails de vos emplois des 52 dernières semaines. ID utilisateur de l’ARC oublié : comment le récupérer Sur la page officielle de connexion de l’ARC, choisissez « ID utilisateur et mot de passe de l’ARC », puis « Vous avez oublié votre ID utilisateur? ». Entrez votre NAS, votre date de naissance et le montant de la ligne 15000 d’une de vos deux dernières déclarations, puis répondez à vos questions de sécurité. Mot de passe de l’ARC oublié : comment le réinitialiser Sur la page officielle de connexion de l’ARC, choisissez « ID utilisateur et mot de passe de l’ARC », puis « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Entrez votre ID utilisateur, répondez à vos questions de sécurité et créez un nouveau mot de passe de 8 à 64 caractères avec majuscules, minuscules et un chiffre. Compte de l’ARC verrouillé ou révoqué : comment y revenir Trop de codes d’accès erronés vous bloquent 30 minutes; après trois blocages, le blocage devient permanent et vous devez appeler l’ARC. Si vous avez oublié vos justificatifs ou si votre ID a été révoqué, inscrivez-vous de nouveau avec votre méthode d’authentification multifacteur existante. Si l’ARC a verrouillé votre compte, appelez le 1-800-959-8281. Code de sécurité de l’ARC non reçu ou expiré : que faire L’ARC envoie le code de sécurité par la poste dans un délai de 10 jours ouvrables, à l’adresse inscrite à votre dossier. S’il n’est pas arrivé après 10 jours ouvrables ou s’il a expiré, confirmez plutôt votre identité en ligne avec le service de vérification des documents, ou communiquez avec l’ARC pour en recevoir un nouveau. Dépôt direct de l’ARC : comment l’inscrire ou le modifier Connectez-vous à votre compte de l’ARC, ouvrez Profil et modifiez le dépôt direct, ou inscrivez-vous par votre banque ou caisse canadienne. Les changements en ligne entrent en vigueur le jour ouvrable suivant. L’inscription par téléphone n’est plus offerte, et un formulaire postal peut prendre 3 mois ou plus. Comment changer votre adresse auprès de l’ARC Le plus rapide est en ligne : connectez-vous à votre compte de l’ARC, allez à Profil, puis Coordonnées, et modifiez votre adresse; le changement est immédiat. Vous pouvez aussi appeler le 1-800-959-8281 (le jour même) ou envoyer le formulaire RC325 (4 à 6 semaines). L’ARC ne transmet pas votre nouvelle adresse aux autres ministères. Comment demander l’allocation canadienne pour enfants (ACE) Demandez l’allocation canadienne pour enfants à la naissance de votre enfant ou quand il vient vivre avec vous. Le plus simple est de cocher la case sur le formulaire d’enregistrement de la naissance de votre province. Vous pouvez aussi faire la demande dans votre compte de l’ARC ou envoyer le formulaire RC66 par la poste. Comment demander la Sécurité de la vieillesse (ISP-3550) La plupart des gens sont inscrits automatiquement à la SV et reçoivent une lettre vers leur 64e anniversaire. Si vous recevez une lettre vous invitant à faire une demande, ou aucune lettre un mois après vos 64 ans, faites la demande en ligne dans Mon dossier Service Canada ou avec le formulaire ISP-3550. En ligne, comptez environ 14 jours. Frais de passeport canadien 2026 : adulte, enfant, urgent Au Canada, un passeport d’adulte de 10 ans coûte 163,50 $ et un passeport de 5 ans, 122,50 $. Un passeport d’enfant (5 ans) coûte 58,50 $. Le service urgent (retrait à la fin du jour ouvrable suivant) ajoute 125,75 $. Ces frais s’appliquent depuis le 31 mars 2026. Délais de traitement des passeports au Canada Une demande de passeport en ligne ou par la poste prend jusqu’à 20 jours ouvrables, plus le délai postal. En personne, le service régulier prend 10 ou 20 jours ouvrables. Avec une preuve de voyage, les bureaux des passeports offrent le service express en 2 à 9 jours ouvrables ou le service urgent à la fin du jour ouvrable suivant. Déclarations de l’AE aux deux semaines : comment les remplir Remplissez une déclaration de l’assurance-emploi toutes les deux semaines, en ligne avec le Service de déclaration par Internet ou par téléphone au 1-800-431-5595. Il vous faut votre NAS et le code d’accès à 4 chiffres de votre relevé de prestations. Vous avez 3 semaines après chaque date prévue pour la soumettre. Admissibilité à l’AE : combien d’heures faut-il? (2026) Pour les prestations régulières d’assurance-emploi, il faut de 420 à 700 heures d’emploi assurable au cours des 52 dernières semaines, selon le taux de chômage de votre région. Vous devez avoir perdu votre emploi sans en être responsable, être sans travail et sans salaire depuis 7 jours, et être prêt à travailler et chercher un emploi. Combien vais-je recevoir d’AE? Le calcul 2026 expliqué Les prestations régulières d’AE versent 55 % de votre rémunération hebdomadaire assurable moyenne de vos 14 à 22 meilleures semaines, jusqu’à 729 $ par semaine en 2026. Vous recevez de 14 à 45 semaines selon vos heures et le taux de chômage régional. Les familles à faible revenu avec enfants peuvent obtenir le supplément familial, jusqu’à 80 %. Prestations de maladie de l’AE : jusqu’à 26 semaines Les prestations de maladie de l’AE versent jusqu’à 26 semaines si vous ne pouvez pas travailler pour des raisons médicales, à 55 % de votre rémunération, jusqu’à 729 $ par semaine. Il faut 600 heures assurées au cours des 52 dernières semaines, une baisse de rémunération de plus de 40 % et un certificat médical. Prestations de maternité et parentales de l’AE en 2026 Les prestations de maternité de l’AE versent jusqu’à 15 semaines à 55 % de la rémunération, jusqu’à 729 $ par semaine. Les prestations parentales sont standard (jusqu’à 35 semaines à 55 %) ou prolongées (jusqu’à 61 semaines à 33 %, jusqu’à 437 $). Le partage ajoute 5 ou 8 semaines. Il faut 600 heures. Le Québec a son propre régime. Comment s’inscrire à Mon dossier Service Canada Choisissez une option de connexion (Partenaire de connexion Interac, CléGC, ou Compte Alberta.ca ou carte Services BC), entrez votre NAS, puis confirmez votre identité avec le service de vérification Interac, votre numéro de demande de NAS ou un code d’accès personnel (CAP). Vous devez avoir au moins 12 ans et vous inscrire seulement pour vous-même. Code d’accès personnel (CAP) : comment l’obtenir Le code d’accès personnel (CAP) confirme votre identité lors de l’inscription à Mon dossier Service Canada. Demandez-le en ligne avec votre NAS et votre code postal; il arrive par la poste en 5 à 10 jours ouvrables. Pour un accès plus rapide, utilisez plutôt le service de vérification Interac. Dates de paiement de l’ACE 2026 (allocation pour enfants) Prochains versements de l’ACE en 2026 : le 20 novembre et le 11 décembre. L’allocation canadienne pour enfants, avec les prestations provinciales et territoriales liées, est versée chaque mois, habituellement vers le 20. Le paiement de décembre arrive plus tôt, le 11 décembre. Dates de paiement du RPC et de la SV 2026 Prochains versements du RPC et de la SV en 2026 : le 26 novembre et le 22 décembre. Le Régime de pensions du Canada et la Sécurité de la vieillesse sont versés le même jour chaque mois, vers la fin du mois. Le paiement de décembre arrive plus tôt, le 22 décembre. Montants de la SV et du SRG : octobre à décembre 2026 D’octobre à décembre 2026, la SV verse jusqu’à 762,50 $ par mois de 65 à 74 ans et 838,75 $ à 75 ans et plus. Le SRG ajoute jusqu’à 1 138,90 $ pour une personne seule. L’Allocation verse jusqu’à 1 448,06 $ et l’Allocation au survivant jusqu’à 1 726,18 $. Les montants ont augmenté de 1,4 % ce trimestre. Photos de passeport canadien : format et règles Les photos de passeport canadien mesurent 50 mm de largeur sur 70 mm de hauteur, avec un visage de 31 à 36 mm du menton au sommet de la tête. Il faut deux photos identiques prises dans les 6 derniers mois, sur fond uni blanc ou clair, avec une expression neutre. Le renouvellement en ligne exige une photo numérique d’un photographe commercial. Passeport pour enfant de moins de 16 ans : la demande Les enfants de moins de 16 ans obtiennent un passeport de 5 ans qui coûte 58,50 $ au Canada. Un passeport d’enfant ne se renouvelle pas : il faut faire une nouvelle demande chaque fois. Un parent ou tuteur légal présente la demande avec la preuve de citoyenneté de l’enfant, deux photos et un répondant. Mon dossier de l’ARC : ce que vous pouvez y faire Mon dossier est le portail gratuit de l’Agence du revenu du Canada pour gérer vos renseignements fiscaux et vos prestations en ligne. Vous y voyez vos avis de cotisation, feuillets d’impôt, l’état de votre remboursement, vos droits REER et CELI et vos paiements de prestations, et vous pouvez modifier votre adresse, votre dépôt direct et votre état civil.