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La connexion à l’ARC ne fonctionne pas? Heures et solutions

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Les services de connexion de l’ARC sont fermés chaque nuit de 3 h à 6 h (heure de l’Est) pour l’entretien, et lors de certaines fins de semaine d’entretien. En dehors de ces périodes, actualisez la page, essayez un autre navigateur ou appareil, videz le cache et les témoins, ou passez du Wi-Fi aux données cellulaires.

Par Vérifié par Samuel Athur

Dernière vérification : Notre méthode de vérification (en anglais)

Périodes d’indisponibilité

InterruptionQuand
Entretien quotidienChaque nuit, de 3 h à 6 h (heure de l’Est)
Fin de semaine d’entretienDu vendredi 5 février au lundi 8 février 2027
Fin de semaine d’entretienDu vendredi 7 mai au lundi 10 mai 2027
Fin de semaine d’entretienDu vendredi 15 octobre au lundi 18 octobre 2027

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Le site fonctionne, mais pas vos identifiants?

Voir ID oublié, mot de passe oublié ou compte verrouillé.

Étape par étape

  1. Vérifiez l’heure.

    Les services sont offerts 21 heures par jour et fermés chaque nuit de 3 h à 6 h (heure de l’Est), soit de minuit à 3 h en Colombie-Britannique.

  2. Vérifiez s’il s’agit d’une fin de semaine d’entretien.

    Les dates sont dans le tableau ci-dessous.

  3. Actualisez la page ou essayez un autre navigateur ou appareil.
  4. Videz le cache, les témoins et l’historique, puis redémarrez l’ordinateur.
  5. Passez du Wi-Fi aux données cellulaires.
  6. Toujours bloqué? Appelez l’ARC au 1-800-959-8281.

Numéros de téléphone

ARC : demandes de renseignements des particuliers

1-800-959-8281

Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est)

De l’extérieur du Canada et des États-Unis : 1-613-940-8495 (frais virés acceptés)

À lire aussi

Comment se connecter à son compte de l’ARC (Mon dossier) Allez à la page officielle « Se connecter à son compte de l’ARC » sur canada.ca, choisissez l’option avec laquelle vous vous êtes inscrit (votre banque, un ID utilisateur et mot de passe de l’ARC, ou un partenaire provincial de la C.-B. ou de l’Alberta), puis entrez votre code d’accès unique. Compte de l’ARC verrouillé ou révoqué : comment y revenir Trop de codes d’accès erronés vous bloquent 30 minutes; après trois blocages, le blocage devient permanent et vous devez appeler l’ARC. Si vous avez oublié vos justificatifs ou si votre ID a été révoqué, inscrivez-vous de nouveau avec votre méthode d’authentification multifacteur existante. Si l’ARC a verrouillé votre compte, appelez le 1-800-959-8281.

Questions fréquentes

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l’ARC la nuit?

Les services de connexion ferment chaque nuit de 3 h à 6 h (heure de l’Est) pour l’entretien.

Sources

North Help Desk est un guide indépendant, et non un site du gouvernement. Les règles, les montants et les heures peuvent changer : vérifiez toujours sur la page officielle avant d’agir. Une information n’est plus à jour? Écrivez-nous (en anglais ou en français).